Кейс · · 5 мин
Кейс: Telegram-бот для клиники — снижение нагрузки на 40%
Как разработали Telegram-бота для записи к врачу, напоминаний и оплаты. Результаты: снижение нагрузки на администраторов и рост записей.
Содержание
Клиент
Частная клиника с 5 филиалами. Ежедневно 80–100 звонков на запись, смена администраторов, потери заявок.
Задача
Автоматизировать запись, напоминания, оплату и синхронизацию с CRM, чтобы снизить нагрузку на администраторов.
Решение
- Telegram-бот — выбор филиала, специалиста, даты и времени.
- Напоминания — за день и за час до приёма.
- Оплата — предоплата через встроенный счёт.
- Синхронизация — CRM клиники, Google Calendar врачей.
- Админ-панель — отчёты по записям, отменам, выручке.
Результаты
- Нагрузка на администраторов снизилась на 40%.
- Доля отказов от приёма упала с 18% до 7%.
- Записи через бот: 55% от общего числа.
- Среднее время записи: 90 секунд.
Вывод
Бот не заменил администраторов, но взял на себя рутину. Врачи и клиенты получили удобный канал записи, клиника — прозрачную аналитику.
